Mac News - o blog da LojaMac.com

FAQ

1. ANTES DA COMPRA

Quem é a LojaMac.com?
Que garantia têm os produtos?
São produtos novos?
Porque é que os produtos são tão económicos?
Posso comprar produtos que não aparecem na página web?
Como sei se um produto está em stock?
Como sei quais os acessórios que vêm com os produtos?
A LojaMac.com oferece financiamento?

2. GUIA DE COMPRA

Como faço para realizar um pedido?
Quais são as formas de pagamento?
Está incluído o IVA no preço final?
Quanto são as despesas de envio?
Posso pôr uma morada de entrega diferente da de factura?
Como posso saber se a minha encomenda foi efectuada correctamente?

3. DEPOIS DA COMPRA

Como faço para cancelar uma encomenda?
Como faço para modificar a minha encomenda?
Qual é o número de telefone de atendimento ao cliente?
Como são enviados os produtos?
Em quanto tempo chegará a minha encomenda?
Posso ir levantar a encomenda à LojaMac.com?
Como sei onde se encontra a minha encomenda (tracking)?
O que acontece se não estou em casa na hora da entrega?
Posso comprovar o pacote no momento de entrega?
Recebo uma factura de compra?
O que acontece se recebo o produto em más condições?
Posso devolver uma encomenda?
Não recebi respostas aos meus e-mails…

1. ANTES DA COMPRA

Quem é a LojaMac.com?
A LojaMac.com é um revendedor autorizado de produtos Apple e de acessórios para esta marca. Tem escritório e superfície comercial em Arcos de Valdevez (C.C. Norte Vez, loja 11 – 4970-461 Arcos de Valdevez – Portugal), mas é através da sua loja na Internet que esta empresa mais se tem destacado.
O endereço da página da LojaMac.com com é: www.lojamac.com

Que garantia têm os produtos?
Todos os nossos produtos oferecem a garantia directa do fabricante, que em nenhum caso é inferior a dois anos, tal e como estabelece a Lei 23/2003 de Garantias de Venda de Bens e Consumo. A garantia é válida em todos os países membros da União Europeia. Só se tem de dirigir a um
serviço técnico oficial da marca. Se tiver qualquer problema com o serviço oficial, pode mandar-nos a garantia (com uma cópia da factura) para carimbar.

São produtos novos?
Todos os produtos vendidos na LojaMac.com são novos, com embalagem e acessórios originais.

Porque é que os produtos são tão económicos?
A LojaMac.com procura posicionar-se no mercado da forma mais competitiva e vantajosa para os seus clientes. Para o conseguir, controlamos rigorosamente as despesas, trabalhamos com uma margem de lucro pequena e não alugamos lojas caras em grandes centros comerciais. É este tipo de funcionamento que nos permite chegar até si com os melhores preços e as melhores condições do mercado, como poderá facilmente verificar ao consultar o nosso catálogo de produtos.

Posso comprar produtos que não aparecem na página web?
Tudo que vendemos encontra-se na nossa página. Se tem interesse nalgum produto que não esteja na nossa página, pode enviar-nos um e-mail para geral@lojamac.com.

Como sei se um produto está em stock?
A disponibilidade do produto está indicada em cada página do nosso catálogo de produtos. Na listagem dos produtos da cada categoria, há uma coluna intitulada “Stock�. Cada produto tem aí associado um círculo cuja cor indica a sua disponibilidade: a cor verde significa que o produto se encontra em stock e o seu envio pode ser efectuado imediatamente; amarelo significa que o produto deverá estar disponível dentro de alguns dias; vermelho indica que o produto não se encontra em stock, podendo no entanto ser efectuada uma reserva.

Como sei quais os acessórios que vêm com os produtos?
Normalmente, a lista de acessórios fornecidos aparecem na descrição dos produtos; se não aparece na página, considere que são fornecidos tal e qual são distribuídos pelos fabricantes.

A LojaMac.com oferece financiamento?
Sim. A LojaMac.com tem estabelecido um acordo com uma instituição de crédito, a Finicrédito, pelo que poderá efectuar o pagamento da sua compra em várias prestações. Para mais informações, contacte-nos e teremos todo o gosto em fazer uma simulação.
 

2. GUIA DE COMPRA

Como faço para realizar um pedido?
O processo de compra é idêntico ao de qualquer outro sítio de comércio electrónico. Em primeiro lugar, de ter em atenção que para poder efectuar encomendas é necessário efectuar o login (precisando, para isso, de se registar previamente). Para realizar a compra tem de seguir os passos indicados na nossa página.

1. Navegando pelo nosso catálogo,seleccione o produto que pretende adquirir.
2. Clique no botão que tem um carrinho de compras.
3. Clique no botão “Encomendar�.

Siga as instruções que lhe vão sendo apresentadas. Não se esqueça de colocar todos os produtos desejados no carrinho antes de pressionar o botão “Encomendar�. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

Quais são as formas de pagamento?
Para pagar as suas encomendas poderá optar pelos seguintes métodos, dependendo do modo de expedição escolhido:

No caso de ter optado por levantar a sua encomenda nas instalações da LojaMac.com, as opções são as seguintes:

• Poderá pagar previamente efectuando uma transferência bancária para a nossa conta (entraremos em contacto consigo para o(a) esclarecer acerca dos procedimentos necessários). Nesse caso, a encomenda só poderá ser levantada quando a LojaMac.com tiver a confirmação da transferência.
• Envio de cheque a pronto por correio, incluindo sempre uma cópia da nota de encomenda com o mesmo ou referindo a encomenda à qual se refere o pagamento. A encomenda só poderá ser levantada após boa cobrança.
• Por cheque ou numerário no acto do levantamento.

Se optou por receber a sua encomenda numa morada à sua escolha:

• Envio à cobrança, podendo pagar em cheque ou numerário quando receber a encomenda na morada que escolheu. Esta opção tem custos adicionais (taxa de € 4,00 + IVA para despesas administrativas).
• Efectuando uma transferência bancária para a nossa conta (entraremos em contacto consigo para o(a) esclarecer acerca dos procedimentos necessários). Nesse caso, a encomenda só será enviada quando a LojaMac.com tiver a confirmação da transferência.
• Envio de cheque a pronto por correio, incluindo sempre uma cópia da nota de encomenda com o mesmo ou referindo a encomenda à qual se refere o pagamento. Nesse caso, a encomenda só será enviada após boa cobrança.

Está incluído o IVA no preço final?
Em todos os preços está incluído o IVA. As despesas de envio não estão incluídas.

Quanto são as despesas de envio?
A informação relativa às despesas de envio pode ser consultada nesta página.

Posso pôr uma morada de entrega diferente da de factura?
Sim, pode escolher uma morada de entrega diferente da de facturação sem nenhum problema. Durante a realização da encomenda, aparece uma página para os dados de factura e logo de seguida uma outra para os dados de envio.

Como posso saber se a minha encomenda foi efectuada correctamente?
Há 2 possibilidades para comprovar se a sua encomenda foi efectuada normalmente:

1. Na última página do pedido há-de aparecer o seu número de encomenda: XXXXXX
2. Receberá um e-mail de confirmação entre 30 e 45 minutos depois de efectuada a compra. Atenção: Pode ser que alguns serviços de correio electrónico tenham algumas dificuldades em receber os nossos e-mails.

 

3. DEPOIS DA COMPRA

Como faço para cancelar uma encomenda?
Para cancelar uma encomenda basta entrar em contacto connosco por correio electrónico (geral@lojamac.com), fornecendo-nos o número da encomenda que deseja cancelar. Se já efectuou o pagamento por transferência, envie-nos também os seus dados bancários (número de conta e titular) para que possamos devolver o seu dinheiro.

Como faço para modificar a minha encomenda?
Para modificar a sua encomenda basta entrar em contacto connosco por correio electrónico (geral@lojamac.com), fornecendo-nos o número da encomenda que deseja modificar.

Qual é o número de telefone de atendimento ao cliente?
O nosso número de telefone é: (+351) 258 515 109

Como são enviados os produtos?
Os produtos são enviados por CTT EXPRESSO ou por TNT.

Em quanto tempo chegará a minha encomenda?
O prazo de entrega depende do produto que quer encomendar. Por exemplo, se o produto está em stock, a entrega efectua-se em dois ou três dias posteriores à formalização da encomenda. A disponibilidade do produto está indicada em cada página (para saber como, veja nesta página a secção intitulada Como sei se um produto está em stock?).

Posso ir levantar a encomenda à LojaMac.com?
Claro que sim.

Como sei onde se encontra a minha encomenda (tracking)?
Quando a sua encomenda for enviada, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio electrónico com a ligação para a página de tracking desse envio. Para saber onde se encontra a sua encomenda, bastará clicar nessa ligação.

O que acontece se não estou em casa na hora da entrega?
Se não estiver em casa, ser-lhe-á deixado um aviso a informar que poderá levantar a encomenda na estação de correios mais próxima, com um prazo máximo de 4 dias.

Posso comprovar o pacote no momento de entrega?
Podemos autorizar-lhe abertura do pacote de protecção que envolve a “caixa do produto�, mas não lhe podemos autorizar a abrir a “caixa do produto� em questão. Durante a primeira entrega, tem que indicar claramente ao mensageiro da CTT Expresso que quer abrir o pacote e ele levá-lo-á de volta. Avisaremos a CTT Expresso para que o autorize abrir o pacote de protecção externo para comprovar o seu conteúdo durante a segunda entrega.

Nota: Os produtos de grande dimensão não são envolvidos por caixas de protecção, vêm só com a caixa de fábrica, que não poderá ser aberta na altura da entrega.

Recebo uma factura de compra?
Os produtos vão sempre acompanhados da respectiva factura.

O que acontece se recebo o produto em más condições?
Se recebeu qualquer produto através da LojaMac.com, dispõe de catorze dias, a contar da data da sua recepção, para exercer a possibilidade legal de obtenção do reembolso ou da troca do produto se não estiver satisfeito com a compra e deseja devolver o produto. Para isso solicite um número de devolução por chat ou por e-mail.

Posso devolver uma encomenda?
Dispõe de catorze dias desde o recebimento da encomenda para exercer a possibilidade de devolução do produto. Para isso solicite-nos o número de devolução por correio electrónico (geral@lojamac.com).

Não recebi respostas aos meus e-mails…
Respondemos a todas as mensagens de correio electrónico dos nossos clientes em 24 horas. Se não recebeu nenhuma resposta, pode ser que a sua conta de correio electrónico não esteja a aceitar as nossas mensagens. Neste caso, deverá contactar com seu fornecedor de acesso para que autorize os e-mails da LojaMac.com.